自從豐巢宣布4月30日開始提出快遞柜會員服務，超時12個小時就開始收費一事引起熱議后，截至5月9日豐巢遭70多個小區抵制，上海已有78個小區業委會向豐巢超時收費說 不 。
對于有多個小區開始明確拒絕豐巢快遞柜收費，豐巢科技CMO（首席營銷官）李文青表示，豐巢財務數據均有公告信息，對于該小區業委會提出的盈利質疑不作回應。其同時表示，豐巢科技后續或不再對此有相關聲明， 大家按協議辦事就好 。
在最早反對豐巢收費的小區中，杭州東新園小區比較早發表自己的態度，5 月 5 日該小區業委會和物業貼出通知稱，因豐巢快遞柜向業主收取超時保管費，損害了業主的利益，豐巢快遞柜將在 2020 年 5 月 7 日 7 時起暫停使用。
5月8日，豐巢快遞向杭州東新園小區業委會致函稱，該小區用戶在首兩次超時取件均不收取費用，同時可選擇被代收的時間段和快遞公司，盡量增加收件人的便利。
另外為了緩和和用戶之間的關系，豐巢智能柜 5 月 9 日在其公眾號致信用戶表示，意識到在用戶溝通、市場策略等方面還有很多需要完善的地方。并針對 12 小時保管期限做了詳細解釋，還出臺了鼓勵大家及時取件的措施，其中順豐包裹 2 小時內取出可獲 2 元紅包。
不過豐巢的激勵措施似乎沒有獲得網友的認同，大多數網友表示12個小時的時間限制還是太短，后續豐巢是否會可能修改規則還未清楚。
